Customer Satisfaction Evaluation

Methods for Measuring and Implementing Service Quality
328 Seiten, Taschenbuch
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Reihe International Series in Operations Research & Management Science
Themen Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Unternehmensforschung
ISBN 9781461425021
Sprache Englisch
Erscheinungsdatum 25.02.2012
Größe 235 x 155 mm
Verlag Humana
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Kurzbeschreibung des Verlags

Basic Methodological Approaches.- Other Methodological Approaches.- MUSA: Multicriteria Satisfaction Analysis.- Extensions of the MUSA Method.- Advanced Topics on the MUSA Method.- Customer Satisfaction Surveys and Barometers.- Applications in Business Organizations.- Customer Satisfaction and Information Systems.

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