Le marketing client multicanal - 3ème édition - Prospection, fidélisation et reconquête du client

Prospection, fidélisation et reconquête du client

von Yves Riquet, Anthony Deydier, Yan Claeyssen

320 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes: aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb
• ISBN: 9782100557615
• Sprache: Französisch
• Erscheinungsdatum: 24.12.2018
• Größe: 235 x 153 mm
• Verlag: Editions Dunod