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| Reihe | VERSUS kompakt |
|---|---|
| Themen | Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Management und Managementtechniken Qualitätssicherung (QS) und Total Quality Management (TQM) |
| ISBN | 9783039092215 |
| Sprache | Deutsch |
| Erscheinungsdatum | 01.01.2016 |
| Größe | 24 x 14 cm |
| Verlag | Versus |
| Lieferzeit | Lieferung in 7-14 Werktagen |
| Herstellerangaben | Anzeigen Verlag C.H.Beck oHG Wilhelmstraße 9 | DE-80801 München produktsicherheit@beck.de |
Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
| Reihe | VERSUS kompakt |
|---|---|
| Themen | Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Management und Managementtechniken Qualitätssicherung (QS) und Total Quality Management (TQM) |
| ISBN | 9783039092215 |
| Sprache | Deutsch |
| Erscheinungsdatum | 01.01.2016 |
| Größe | 24 x 14 cm |
| Verlag | Versus |
| Lieferzeit | Lieferung in 7-14 Werktagen |
| Herstellerangaben | Anzeigen Verlag C.H.Beck oHG Wilhelmstraße 9 | DE-80801 München produktsicherheit@beck.de |
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