Kundenorientierung

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

von Manfred Bruhn

394 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

InhaltDie Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:- Qualitätsmanagement- Servicemanagement- Kundenbindungsmanagement- Beschwerdemanagement- Innovationsmanagement- Kommunikationsmanagement- KundenwertmanagementZielgruppeFür Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

• Reihe: dtv-Taschenbücher Beck Wirtschaftsberater
• Themen: Ratgeber Lebenshilfe, Persönlichkeitsentwicklung und praktische Tipps
• ISBN: 9783406691881
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 01.06.2016
• Größe: 190 x 123 mm
• Verlag: dtv Verlagsgesellschaft