Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement

Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

von Axel P. Lehmann

296 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

0 Einleitung.- I: Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung.- 1 Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess mit der Unternehmung.- 2 Kontingenzfaktoren der Kundeninteraktion.- II: Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable.- 3 Wahrnehmung, Strukturierung und Selektion der Kundeninteraktion durch die Unternehmung.- 4 Strukturebene der kritischen Kontextfaktoren der Kundeninteraktion.- III: Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb.- 5 Konturen des neuen Dienstleistungsverständnisses in der Assekuranz.- 6 Metamorphose im Finanzdienstleistungswettbewerb - Chancen als Dienstleister erkennen.- 7 Schlussbetrachtung.

• Reihe: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management
• ISBN: 9783409128568
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 14.08.1998
• Größe: 229 x 152 mm
• Verlag: Gabler Verlag