Outsourcing

Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit

231 Seiten, Hardcover

Kurzbeschreibung des Verlags

Gute Leistung und dennoch unzufriedene Kunden - dies kennzeichnet zunehmend viele nationale und internationale Outsourcing-Partnerschaften. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Leistungsparameter und Erfolgsfaktor in Outsourcing-Projekten. Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen. Behandelte Themen - Kundenzufriedenheit durch institutionalisiertes Beziehungs-Management - Erfolgsfaktoren langfristiger Outsourcing-Beziehungen - Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing - Customer Value im digitalen Wertschöpfungsnetz – eine doppelte Herausforderung für ICT-Outsourcing-Unternehmen - Vertragsgestaltung und Vertrags-Management zur Sicherung der Kundenzufriedenheit bei IT-Outsourcing und BPO-Projekten - Erfolgreiches IT-Outtasking durch Kostensenkung, Qualitätsmanagement und Innovationspartnerschaft - Innovative Outsourcing-Beispiele aus der Praxis - Erfolgreiches Service Management beim IT-Outsourcing – der Schlüssel für zufriedene Kunden - Den Kunden verstehen: Kundenorientierung im IT-Outsourcing-Geschäft - Selektives IT-Outsourcing – mehr Flexibilität und Freiheit für den IT-Leiter - Prozessanalytische Betrachtung von Outsourcing-Projekten – Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch planerische Integration der Kooperationsphasen-Charakteristika - Mit Outsourcing zum Adaptive Enterprise – Anpassbare IT-Infrastruktur verschafft Unternehmen dauerhaften Erfolg - Kundennahes Outsourcing

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Eigentum und Organisation von Unternehmen Outsourcing und Insourcing
• ISBN: 9783503083756
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 26.11.2004
• Größe: 23.5 x 15.8 cm
• Verlag: Erich Schmidt Verlag
• Beiträge von: Uwe Bergweiler
• Beiträge von: Wilfried Köhler-Frost, Thomas Besthorn, Werner Dieckmann, Michael Eberhardt, Markus Feidicker, Walter Gora, Berthold Heinz, Hartmut Horchler, Wilfried Köhler-Frost, Mathias Lingnau, Alexander G. Mayer, Christian Oecking, Joachim H. Rybol, Eva Maria Scheid, Thomas Söbbing, Ekkehard Spieth, Harald Stamm, Jürgen Stauber, Bülent Uzuner, Thomas Westerhoff