Customer Journey entschlüsseln, Prozesse verbessern

Workbook zur strukturierten Customer-Journey-Map mit Touchpoints, Pain Points und konkreten Optimierungsmaßnahmen

von Roger Deauville

296 Seiten, Taschenbuch, ab 18 Jahre

Kurzbeschreibung des Verlags

Kundenerlebnis entscheidet. Prozesse liefern oder bremsen. Dieses Workbook verbindet beides: Es führt Schritt für Schritt durch die strukturierte Erstellung einer Customer-Journey-Map und macht sichtbar, wo Touchpoints wirken, wo Pain Points entstehen und welche Maßnahmen den größten Hebel haben. Du arbeitest mit klaren Journey-Phasen, definierst Touchpoints und Interaktionen präzise, integrierst Kundenemotionen und Erwartungen, entwickelst belastbare Personas aus Daten und leitest daraus konkrete Optimierungen ab. Visualisierungstechniken wie Journey-Diagramme, Flussdiagramme und Service Blueprints helfen, Frontstage und Backstage zu entwirren, Engpässe zu lokalisieren und Teams über Abteilungsgrenzen hinweg auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Das Ergebnis: eine Customer Journey, die konsistent funktioniert, messbar verbessert werden kann und direkt in bessere Abläufe, höhere Kundenzufriedenheit und stabilere Ergebnisse übersetzt.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Unternehmensberatung
• ISBN: 9783565227839
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 07.02.2026
• Größe: 20.5 x 13.5 cm
• Verlag: epubli
• Empf. Lesealter: ab 18 Jahre