Contact Center Glossar

von Benjamin Barnack

140 Seiten, Hardcover, ab 1 Jahre

Kurzbeschreibung des Verlags

Contact Center Glossar – das aktuelle Nachschlagewerk für den modernen Kundenservice. Über 400 Fachbegriffe und Abkürzungen aus Contact Center, Call Center und Customer Service – klar, verständlich und praxisnah erklärt. Von bewährten Grundlagen wie ACD, AHT, Service Level und Workforce Management bis zu den Trendthemen 2026: Künstliche Intelligenz (KI), Conversational AI, Voicebots, Chatbots, Omnichannel, CCaaS und KI-gestützte Agentenunterstützung. Auch zentrale Kennzahlen wie NPS, CSAT, CES und FCR sowie Datenschutz und Compliance (DSGVO, EU AI Act) werden kompakt erläutert. Ob Einsteiger, Studierende, Quereinsteiger oder erfahrene Fach- und Führungskraft im Kundenservice: Dieses Glossar bringt Sie schnell auf den Punkt und sorgt für Durchblick im Dschungel der Fachbegriffe – das ideale Nachschlagewerk für Beruf, Studium und Weiterbildung. Verfasst von Benjamin Barnack, Customer-Service-Experte, CEO der hey contact heroes und Vizepräsident des CCV. 2. überarbeitete Auflage 2026 – über 400 Begriffe von A bis Z.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management
• ISBN: 9783565471706
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 02.06.2026
• Größe: 21 x 14.8 cm
• Verlag: epubli
• Empf. Lesealter: ab 1 Jahre