GUTSCHEIN
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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
320 Seiten, Taschenbuch
€ 111,65
| Reihe | Markt und Konsum |
|---|---|
| Themen | Gesellschaft und Sozialwissenschaften Soziologie und Anthropologie Soziologie Arbeit und Beruf |
| ISBN | 9783631311455 |
| Sprache | Deutsch |
| Erscheinungsdatum | 01.11.1997 |
| Größe | 21 x 14.8 cm |
| Verlag | Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften |
| Lieferzeit | Lieferung in 7-14 Werktagen |
Unsere Prinzipien
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Kurzbeschreibung des Verlags
Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker. Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie. Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt. Als Ergebnis wird ein Rahmen für die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfaßt. Als Prozesse werden operative, dispositive und unterstützende Beschwerdeaufgaben unterschieden. Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen.
| Reihe | Markt und Konsum |
|---|---|
| Themen | Gesellschaft und Sozialwissenschaften Soziologie und Anthropologie Soziologie Arbeit und Beruf |
| ISBN | 9783631311455 |
| Sprache | Deutsch |
| Erscheinungsdatum | 01.11.1997 |
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