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Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
254 Seiten, Taschenbuch
€ 94,10
| Reihe | Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes |
|---|---|
| ISBN | 9783631320532 |
| Erscheinungsdatum | 01.02.1998 |
| Genre | Psychologie/Theoretische Psychologie |
| Verlag | Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften |
| Lieferzeit | Lieferbar in 6 Werktagen |
Unsere Prinzipien
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- ✔ keine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte
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Kurzbeschreibung des Verlags
Eine steigende Zahl von Dienstleistungsunternehmen offerieren ihre Leistungen als Konsequenz ihrer weltweiten Expansion im Heimatland des Kunden. Dabei kommt es zu einer Vielzahl interkultureller Kunde-Mitarbeiter-Interaktionen. Im Rahmen dieser Arbeit wird die kulturabhängige Qualitätswahrnehmung direkter Anbieter-Nachfrager-Kommunikationsprozesse aus der Kunden- und Mitarbeiterperspektive nachgewiesen. Darüber hinaus offenbart ein kritischer Vergleich ereignis- und merkmalsorientierter Qualitätsmeßverfahren vor dem Hintergrund interkultureller Erhebungsspezifika die weitgehende Eignung ereignisorientierter Verfahren für interkulturelle Erhebungen. Auf der Basis dieser Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für das Qualitätsmanagement weltweit agierender Dienstleistungsunternehmen abgeleitet.
| Reihe | Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes |
|---|---|
| ISBN | 9783631320532 |
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| Verlag | Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften |
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