Customer Experience Management

Wow-Momente in der digitalisierten Welt

von Eric Horster

462 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der „Experience Economy“. In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.

Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.

Inhalte:

Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess

Veränderungen von Angeboten

Digitale Geschäftsmodelle

Das Business Model Canvas

Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle

Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur

• Reihe: Haufe Fachbuch
• ISBN: 9783648169049
• Erscheinungsdatum: 15.05.2023
• Genre: Wirtschaft/Management
• Verlag: Haufe-Lexware