Der Customer Code

Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA

von Holger Heinze, Matias Musmacher

276 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.  Mit dem „Customer Code“ verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.  

Inhalte:

Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert

Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern

Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit

Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen

Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation

Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung

Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten

• Reihe: Haufe Fachbuch
• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb Kundendienst
• ISBN: 9783648199992
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 13.05.2026
• Größe: 23.6 x 17.3 cm
• Verlag: Haufe-Lexware