Praxisleitfaden Customer Centricity

Mit Kundendaten und Customer Experience die digitale Transformation erfolgreich meistern – mit Strategie-Framework und Umsetzungsplan

von Michael Nenninger, Melanie Seidel

218 Seiten, Hardcover

Kurzbeschreibung des Verlags

Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.

Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können.

Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.

Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF)  einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.

Aus dem Inhalt

Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity

Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?

Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen

Die völlig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity

Die Customer-Centricity-Unternehmensorganisation 

Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage

• ISBN: 9783658334949
• Erscheinungsdatum: 04.06.2021
• Genre: Wirtschaft/Werbung, Marketing
• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH