Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz

Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien und Handlungsempfehlungen

von Anja De Lorenzo-Buratta

296 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

In diesem Buch werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz untersucht. Anja De Lorenzo-Buratta analysiert, wie sich Kundenerwartungen, Entscheidungsprozesse und Interaktionen verändern, und entwickelt darauf aufbauend konkrete Strategien für ein wirksames Touchpoint-Management. Der Fokus liegt auf wirtschaftlicher Relevanz, praktischer Umsetzbarkeit und einer nachhaltigen Branchenentwicklung.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb Kundendienst
• ISBN: 9783658506070
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 21.01.2026
• Größe: 21 x 14.8 cm
• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH