IT Service Management

Aus der Praxis für die Praxis

von Fritz Kleiner

400 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

IT Service Management systematisch etablieren und IT-Services zukunftssicher organisieren

Für IT-Leiter, IT Service Manager und IT-Berater , die IT Service Management strukturiert aufbauen oder weiterentwickeln möchten

Services bilden, Prozess-Management aufbauen und eine serviceorientierte CMDB einsetzen – praxisnah und nachvollziehbar erklärt

Konkrete Hilfestellungen zur Einführung und Optimierung zentraler ITSM-Prozesse , ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele und bewährte Vorgehensweisen

Fokus auf messbare IT-Services, Governance und organisatorische Verankerung für einen nachhaltigen Servicebetrieb

Berücksichtigt aktuelle Entwicklungen wie die Integration von KI in das IT Service Management sowie den Einfluss agiler Methoden auf moderne IT-Organisationen

Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besonderer Schwerpunkt ist dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.

Der Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse berücksichtigt werden können. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Service Management beleuchtet.

+32 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen

+31 Prozesse/Fähigkeiten der IT

+117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte

+175 Mögliche Prinzipien für Prozesse

Zielgruppe:

IT-Leiter

IT Service Manager

IT-Dienstleistungserbringer

IT-Berater

IT-Fachpersonal

Informatik-Dozenten

Informatik-Studenten

• Reihe: mitp Business
• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Management und Managementtechniken Management spezifischer Bereiche
• ISBN: 9783747511176
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 27.07.2026
• Größe: 24 x 17 cm
• Verlag: mitp Verlags GmbH & Co.KG