Kundenorientierung durch Telearbeit

Potentiale und Gestaltungsempfehlungen

von Barbara Kreis-Engelhardt

238 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab.

• Reihe: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations
• ISBN: 9783824469413
• Erscheinungsdatum: 25.10.1999
• Genre: Wirtschaft/Management
• Verlag: Deutscher Universitätsverlag