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Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen
271 Seiten, Taschenbuch
€ 56.53
| Reihe | Gabler Edition Wissenschaft |
|---|---|
| ISBN | 9783824469758 |
| Erscheinungsdatum | 15.07.1999 |
| Genre | Wirtschaft/Management |
| Verlag | Deutscher Universitätsverlag |
| Lieferzeit | Lieferbar in 6 Tagen |
| Herstellerangaben | Anzeigen Springer Nature Customer Service Center GmbH ProductSafety@springernature.com |
Unsere Prinzipien
- ✔ kostenlose Lieferung innerhalb Österreichs ab € 35,–
- ✔ über 1,5 Mio. Bücher, DVDs & CDs im Angebot
- ✔ alle FALTER-Produkte und Abos, nur hier!
- ✔ hohe Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung (RSA 4096 bit)
- ✔ keine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte
- ✔ als 100% österreichisches Unternehmen liefern wir innerhalb Österreichs mit der Österreichischen Post
Kurzbeschreibung des Verlags
Holger Otto untersucht, welche spezifischen Merkmale des Dienstleisters eine höhere Dienstleistungsqualität versprechen. Der Autor zeigt, welche Problemlöseprozesse Dienstleister in relevanten Situationen durchlaufen, z. B. im Umgang mit einem maßlosen Nachfrageverhalten, und welche Bewältigungsstrategien sie entwickeln. Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu können, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegenüber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen zur Konstituierung einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualität.
| Reihe | Gabler Edition Wissenschaft |
|---|---|
| ISBN | 9783824469758 |
| Erscheinungsdatum | 15.07.1999 |
| Genre | Wirtschaft/Management |
| Verlag | Deutscher Universitätsverlag |
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