Quality Added Value

Wertorientiertes Qualitätscontrolling im Firmenkundengeschäft der Banken

von Mandy Krafczyk

432 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-Steuerung werden für Banken separat intensiv diskutiert. Die Frage, inwiefern eine Integration dieser scheinbar konkurrierenden Ansätze möglich ist und wie diese Integration gestaltet werden kann, wurde in der wissenschaftlichen Diskussion bislang jedoch vernachlässigt.



Mandy Krafczyk leitet aus der Zusammenführung von Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-orientierter Banksteuerung das wertorientierte Qualitätscontrolling ab. In diesem Rahmen entwickelt sie den Quality Added Value, ein Instrument zur wertorientierten Qualitätssteuerung, das am Beispiel des bankbetrieblichen Firmenkundengeschäfts konkretisiert wird.

• Reihe: Schriften zum europäischen Management
• ISBN: 9783824477128
• Erscheinungsdatum: 27.11.2002
• Genre: Wirtschaft/Management
• Verlag: Deutscher Universitätsverlag