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Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht
433 Seiten, Taschenbuch
€ 66,81
| Reihe | Fokus Dienstleistungsmarketing |
|---|---|
| ISBN | 9783835000179 |
| Erscheinungsdatum | 27.09.2005 |
| Genre | Wirtschaft/Werbung, Marketing |
| Verlag | Deutscher Universitätsverlag |
| Vorwort | Prof. Dr. Bernd Stauss |
| Lieferzeit | Lieferbar in 6 Werktagen |
| Herstellerangaben | Anzeigen Springer Nature Customer Service Center GmbH Europaplatz 3 | DE-69115 Heidelberg ProductSafety@springernature.com |
Unsere Prinzipien
- ✔ kostenlose Lieferung innerhalb Österreichs ab € 35,–
- ✔ über 1,5 Mio. Bücher, DVDs & CDs im Angebot
- ✔ alle FALTER-Produkte und Abos, nur hier!
- ✔ hohe Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung (RSA 4096 bit)
- ✔ keine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte
- ✔ als 100% österreichisches Unternehmen liefern wir innerhalb Österreichs mit der Österreichischen Post
Kurzbeschreibung des Verlags
Dienstleistungen im Internet nehmen zu, und die Forschung setzt sich vermehrt mit ihnen auseinander. Allerdings bestehen Lücken hinsichtlich der Charakterisierung dieses Dienstleistungstyps und seiner kundenseitigen Qualitätswahrnehmung.
Unter Berücksichtigung verschiedener Forschungsrichtungen analysiert Hans-Friedrich Breithaupt Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet. In einem zweiten Schritt rückt er den Abnehmer dieser Dienstleistungen in den Mittelpunkt seiner Betrachtung und untersucht die Besonderheiten seiner Qualitätswahrnehmung und die daraus resultierenden Qualitätsdimensionen. Abschließend diskutiert der Autor entsprechende Messverfahren.
| Reihe | Fokus Dienstleistungsmarketing |
|---|---|
| ISBN | 9783835000179 |
| Erscheinungsdatum | 27.09.2005 |
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| Verlag | Deutscher Universitätsverlag |
| Vorwort | Prof. Dr. Bernd Stauss |
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