E-Commerce

Uma Avaliação do Serviço Logístico

von Cleber Lúcio de Mello, Vander Lúcio Sanches, Luís F. G. de Tolentino

112 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

O avanço e o crescimento das transações virtuais, frequentemente com o apoio de operações logísticas, configuraram-se como grandes desafios ao e-commerce, principalmente para o comércio B2C - Business to Consumer - ou seja, onde estão envolvidos produtos físicos da empresa diretamente para o comprador final. Esta obra busca estudar o serviço logístico do e-commerce na perspectiva do consumidor. Com esse propósito desenvolveu-se a questão orientadora da pesquisa "como o consumidor avalia o serviço logístico prestado pelo e-commerce". Para a consecução do objetivo formulado foi delineada uma pesquisa de natureza descritiva quantitativa. A pesquisa survey foi disponibilizada por meio da internet e proporcionou uma amostra composta por 1095 questionários respondidos e destes 1010 questionários completos. As questões foram formuladas visando a avaliação dos componentes do serviço logístico do e-commerce mediante a escala de Likert de cinco pontos. Inicialmente foi realizada uma auditoria de qualidade dos dados obtidos, utilizando as técnicas de MVA - Missing Data Analysis e de identificação de outliers.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Innovation
• ISBN: 9786139710034
• Sprache: Portugiesisch
• Erscheinungsdatum: 31.10.2018
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Novas Edições Acadêmicas