Gestion de la qualité totale

Outils de qualité appliqués à une entreprise de télécommunications

von Warielle Cristine Ferreira Da Rocha

Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

La gestion totale de la qualité est considérée comme un facteur de différenciation pour les organisations, car elle vise à réduire les erreurs et le gaspillage, ajoutant ainsi de la valeur aux entreprises. L'objectif de cette étude était d'évaluer les outils de qualité adoptés par une entreprise du secteur des télécommunications de la ville de Montes Claros (MG) et d'analyser le processus de gestion des contrats d'entreprise, en comparant certains indices pertinents et en tenant compte des processus avant et après la mise en ¿uvre de la gestion totale de la qualité. Les méthodes de recherche scientifique utilisées pour réaliser ce travail comprennent une étude de cas, la collecte de données et la recherche documentaire, menées au sein de l'organisation, en utilisant la technique de l'observation participante. L'organisation, qui avait auparavant un nombre élevé de refus de contrats, a maintenant une réduction considérable de ce nombre après avoir mis en ¿uvre les outils de qualité. Il convient donc de souligner que l'inclusion des outils de qualité totale dans l'organisation a apporté des avantages visibles et mesurables à l'entreprise en question.

• Themen: Kunst Musik
• ISBN: 9786207754809
• Sprache: Französisch
• Erscheinungsdatum: 04.07.2024
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Editions Notre Savoir