Esperienza del cliente e soddisfazione degli acquirenti online

Un'immersione profonda nell'esperienza del cliente attraverso l'analisi quantitativa dei marchi leader

von Harsha Parecha, Aditya Rai

176 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Gli acquisti elettronici sono diventati sempre più cruciali nel mercato digitale di oggi. Con la comodità di navigare e acquistare prodotti o servizi comodamente da casa, i clienti si aspettano interazioni efficienti e senza soluzione di continuità. Fattori come l'usabilità del sito web, la varietà dei prodotti, la trasparenza dei prezzi, la velocità di spedizione e il servizio clienti giocano un ruolo fondamentale nel plasmare la loro esperienza e i loro livelli di soddisfazione. Le esperienze positive, come la facilità di navigazione, le transazioni sicure, le raccomandazioni personalizzate e i resi senza problemi, possono aumentare in modo significativo la fedeltà dei clienti e la ripetizione dell'attività. Al contrario, incontri negativi come problemi tecnici, tempi di caricamento lenti o un'assistenza clienti poco reattiva possono scoraggiare i clienti e la reputazione del marchio. Le aziende devono quindi valutare e migliorare continuamente l'esperienza di acquisto online per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione e favorire relazioni a lungo termine.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb
• ISBN: 9786207802340
• Sprache: Italienisch
• Erscheinungsdatum: 18.07.2024
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Edizioni Sapienza