Qualidade do serviço e satisfação do cliente

Uma visão sobre como sobreviver a um sector de ensino privado sul-africano competitivo

von Tarisai Fritz Rukuni

100 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Nos últimos anos, as principais cidades da África do Sul (i.e., Cidade do Cabo, Durban, Joanesburgo e Pretória) registaram uma proliferação de escolas privadas de ensino técnico e profissional (TVET/FET). É evidente que o número crescente de instituições privadas resultou numa concorrência crescente no sector. O aumento da pressão competitiva significa, portanto, que é necessário que estas instituições encontrem novas formas de obter vantagens competitivas. Os especialistas em marketing concordam que uma estratégia eficaz para uma empresa manter a vantagem competitiva num mercado altamente competitivo depende de dois factores. Em primeiro lugar, a empresa precisa de desenvolver uma compreensão das opiniões dos clientes sobre a qualidade do serviço e, em segundo lugar, aplicar esse conhecimento para criar sistemas eficientes de prestação de serviços para maximizar a satisfação do consumidor. É neste contexto que o objetivo deste estudo é duplo: (a) avaliar as percepções dos estudantes de FET/TVET sobre a qualidade do serviço e (b) investigar a forma como os atributos Servqual influenciam a satisfação. São também apresentados contributos e implicações deste estudo para ajudar a direção de instituições de ensino privadas a melhorar os seus serviços.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb
• ISBN: 9786208332440
• Sprache: Portugiesisch
• Erscheinungsdatum: 29.11.2024
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Edições Nosso Conhecimento