Misurare le preferenze dei consumatori verso i fornitori di servizi mobili

Uno studio sui livelli di soddisfazione dei consumatori in base ai servizi offerti

von Mohammed Azmathullah

52 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Soddisfare i clienti è una sfida per qualsiasi azienda di servizi e la fidelizzazione inizia a mettere in discussione le aziende che si chiedono se la percezione dei loro clienti sia all'altezza dei loro standard di servizio. La forte concorrenza nell'era moderna della tecnologia ha portato all'aumento dei servizi a valore aggiunto per migliorare gli abbonati ai cellulari e alla creazione di USP ogni anno. In che modo lo studio della percezione dei consumatori influisce sull'azienda e sulla sua fedeltà? Sarà la chiave di volta per offrire ai clienti un servizio di qualità? Nella sua prima ricerca, condotta nel 2015 con oltre 250 ore di lavoro, Mohammed Azmathullah illustra le principali intuizioni su come i clienti percepiscono i servizi forniti dalle società di telefonia mobile e su quale livello di soddisfazione li rende fedeli. Come ha affermato Philip Kotler, "La migliore pubblicità è fatta da clienti soddisfatti".

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb
• ISBN: 9786208332624
• Sprache: Italienisch
• Erscheinungsdatum: 29.11.2024
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Edizioni Sapienza