Messung Der E-service-qualität In Banken Und Kundenzufriedenheit

Dimensionen und ihre Auswirkungen auf die E-Kundenzufriedenheit bei Internet-Bankdienstleistungen

von Amutha P V, Bhuvaneswari M

64 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector" (Bewertung der Auswirkungen von E-Service-Qualität auf die Kundenbindung im Bankensektor) befasst sich mit dem kritischen Wechselspiel zwischen digitaler Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Bankensektor. Das Buch untersucht die wichtigsten Messgrößen und Rahmenbedingungen für die Bewertung der E-Service-Qualität und hebt dabei Faktoren wie Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit hervor. Mit dem Schwerpunkt auf dem Verständnis der Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter bietet es wertvolle Einblicke, wie Banken ihre Online-Dienste verbessern können, um Loyalität und Zufriedenheit zu fördern. Dieses Buch ist ein unverzichtbares Hilfsmittel für Bankfachleute, Forscher und Akademiker, die innovative Ansätze zur Verbesserung der E-Banking-Erfahrung erforschen wollen.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management
• ISBN: 9786208624699
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 10.02.2025
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Verlag Unser Wissen