Qualidade da gestão municipal do desporto e satisfação dos cidadãos

Avaliação da gestão desportiva e perceção da qualidade dos serviços públicos municipais

von Karina Denisse Moguel Torres, Gustavo Álvarez Mendoza, Perla Zukey Hernández Gutiérrez

56 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Este livro analisa a importância da qualidade na gestão desportiva municipal e o seu impacto na satisfação dos cidadãos. Com base num estudo realizado no Centro Deportivo Norte (CDN) do município de Chihuahua, avalia os processos administrativos, a qualidade dos serviços, a satisfação dos utentes e dos trabalhadores, bem como o nível de maturidade organizacional da instituição desportiva, abordando o papel do desporto como ferramenta de desenvolvimento social, saúde e bem-estar, destacando a responsabilidade dos governos municipais na oferta de serviços desportivos eficientes e centrados no cidadão. Adapta ainda um modelo de qualidade total para as autarquias ao contexto desportivo, permitindo a identificação de pontos fortes, áreas de melhoria e oportunidades de inovação institucional, integrando ainda fundamentos teóricos, metodologia de avaliação, análise de resultados e propostas de melhoria contínua, tornando-se uma referência para gestores desportivos, funcionários públicos, investigadores e estudantes interessados na administração do desporto e na qualidade dos serviços públicos.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Innovation
• ISBN: 9786630136951
• Sprache: Portugiesisch
• Erscheinungsdatum: 22.06.2026
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Edições Nosso Conhecimento