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Nenhum meio de comunicação revolucionou tanto, no passado, a comercialização de bens e serviços e a comunicação entre as pessoas como a Internet. Esta evolução também não poupou o setor hoteleiro alemão e levou a que cada vez mais hotéis utilizem a Internet como canal de vendas para a celebração de contratos de alojamento hoteleiro. Também os hóspedes dos hotéis atuam, através de avaliações de hotéis ou de publicações em blogs ou nos seus perfis nas redes sociais, como um canal de distribuição. Além disso, uma grande variedade de empresas, com diferentes modelos de negócio - como comparadores de preços de hotéis ou ofertas exclusivas -, compete em cada intervalo publicitário televisivo pela preferência dos consumidores, para que estes reservem a sua próxima estadia num hotel através do seu site ou encontrem, por seu intermédio, a oferta mais económica. No entanto, todos estes modelos de negócio não funcionam sem os próprios hotéis, que comercializam os seus serviços através destes canais de distribuição. Neste contexto, surge a questão de saber quais as novas oportunidades e riscos económicos que se colocam a um hoteleiro na comercialização dos seus serviços hoteleiros através da Internet.
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