El papel de los servicios de cajeros automáticos en la satisfacción del cliente

von Safdar Hussain, Abdul Razzaq

64 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Estudio comparativo univariante de bancos públicos y privados, diseñado para medir el nivel de satisfacción entre los clientes de banca minorista centrándose en los cajeros automáticos. El estudio pretende operacionalizar la satisfacción del cliente a través de la facilidad de uso de los cajeros automáticos (¿ = 0,79), la seguridad (¿ = 0,80), el valor percibido (¿ = 0,84), la confianza (¿ = 0,83) y el riesgo percibido (¿ = 0,80), que van más allá de las medidas de calidad del servicio (SERVQUAL) y de rendimiento del servicio (SERVPERF) utilizadas en el sector bancario. El ¿ global de la variable es de 0,922, obtenido a través de la consistencia interdimensional e interitem, lo que confirma el alto nivel de fiabilidad del instrumento y de los datos. Los datos demográficos también aportan información muy útil sobre los clientes bancarios, lo que permite extraer conclusiones relevantes en caso necesario. Las preocupaciones relacionadas con los servicios de cajeros automáticos parecen estar asociadas a empleados del sector privado o público con un nivel educativo aceptable, que se encuentran en la mitad de su carrera profesional y cuentan con unos ingresos moderados para satisfacer las necesidades de sus familiares a su cargo. Por lo tanto, necesitarían servicios sin errores, eficientes, consistentes, fáciles de usar, que ahorren tiempo y sean fiables para hacer frente a sus obligaciones diarias.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Finanz- und Rechnungswesen
• ISBN: 9786630457285
• Sprache: Spanisch
• Erscheinungsdatum: 28.09.2026
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Ediciones Nuestro Conocimiento