Rôle des services de distributeurs automatiques de billets (DAB) dans la satisfaction client

von Safdar Hussain, Abdul Razzaq

64 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Étude comparative univariée portant sur les banques publiques et privées, visant à mesurer le niveau de satisfaction des clients des services bancaires de détail en mettant l'accent sur les distributeurs automatiques de billets. Cette étude s'attache à opérationnaliser la satisfaction client à travers la facilité d'utilisation des distributeurs automatiques (¿ = 0,79), la sécurité (¿ = 0,80), la valeur perçue (¿ = 0,84), la confiance (¿ = 0,83) et le risque perçu (¿ = 0,80), qui vont au-delà des mesures de la qualité du service (SERVQUAL) et de la performance du service (SERVPERF) utilisées dans le secteur bancaire. L'¿ global de la variable est de 0,922, obtenu grâce à la cohérence interdimensionnelle et inter-items, ce qui confirme le haut niveau de fiabilité de l'instrument et des données. Les données démographiques fournissent également des informations très utiles concernant les clients des banques, permettant de tirer des conclusions pertinentes si nécessaire. Les préoccupations relatives aux services de distributeurs automatiques de billets semblent concerner des employés des secteurs privé et public, dotés d'un niveau d'éducation correct, en milieu de carrière et disposant d'un revenu modéré leur permettant de subvenir aux besoins de leur famille. Ils ont donc besoin de services sans faille, efficaces, cohérents, conviviaux, rapides et fiables pour faire face à leurs obligations quotidiennes.

• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Finanz- und Rechnungswesen
• ISBN: 9786630459845
• Sprache: Französisch
• Erscheinungsdatum: 28.09.2026
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Editions Notre Savoir