Bewertung der Dienstleistungsqualität:

Eine Fallstudie zu Bibliotheken von Managementinstituten in Indien

von Meenal Oak

84 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Bibliotheken dienen seit jeher dazu, den Informationsbedarf der Nutzer zu decken. Der Zugang zu Informationen ist kein neues Konzept, sondern besteht schon seit Jahrzehnten. Als Dienstleistungsinstitutionen spielen Bibliotheken eine wichtige Rolle, indem sie durch ihre Dienstleistungen Zugang zu wertvollen Informationsquellen ermöglichen und zudem die Forschungsarbeit von Wissenschaftlern im Land unterstützen. Bibliotheken sind Einrichtungen, die ständiger Weiterentwicklung bedürfen, um den wachsenden Erwartungen ihrer Nutzer gerecht zu werden. Die Nutzer erwarten von der Bibliothek neben Büchern noch vieles mehr. Der schnelle Zugang zu den benötigten Informationen sowie eine zügige Beantwortung von Anfragen gehören zu den Erwartungen der Nutzer. Die Bibliotheken müssen daher Dienstleistungen einführen, die den Erwartungen der heutigen Nutzer entsprechen. Um die Bedürfnisse der Kunden zu überwachen, zu erfüllen und zu übertreffen, ist die Bewertung der Bibliotheksdienstleistungen daher unerlässlich geworden. Die Bewertung der Dienstleistungsqualität in ausgewählten Bibliotheken von Management-Hochschulen kommt nicht nur den Fachleuten im Bereich Bibliotheks- und Informationswissenschaft (LIS) zugute, sondern auch den Trägerorganisationen und der akademischen Gemeinschaft, die die letztendlichen Nutznießer dieser Arbeit sind.

• Themen: Lexika Bibliotheks- und Informationswissenschaften / Museumskunde Bibliotheks-, Archiv- und Informationsmanagement
• ISBN: 9786630580082
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 26.10.2026
• Größe: 220 x 150 mm
• Verlag: Verlag Unser Wissen