Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo. Come trasformare le emozioni dei clienti nel tuo più potente strumento di crescita

von Massimiliano Dona

208 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

C'è una frase che ogni imprenditore ha sentito almeno una volta nella vita: "Il cliente ha sempre ragione'. Non è vero. Il cliente può sbagliarsi, lamentarsi a torto, pretendere l'impossibile. Ma quello che prova (frustrazione, delusione, curiosità, entusiasmo) è sempre un segnale reale. E quel segnale, se sai leggerlo, vale più di qualsiasi ricerca di mercato. Dire "Hai ragione" è facile, economico e... inutile. Ascoltare è un'altra cosa: è sfidante, richiede coraggio e soprattutto obbliga a mettere in discussione quello che credi di fare già benissimo. Il problema è che le imprese pensano di ascoltare il consumatore (con sondaggi, focus group, NPS, dashboard colorate) e intanto si perdono l'unica cosa che conta: quello che i clienti provano per davvero e non diranno mai in un questionario. Questo non è un libro sul buonismo: non troverai consigli su come "mettere il cliente al centro" o sorridere di più. Troverai un metodo per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in un vantaggio competitivo reale. Perché ascoltare non è un atto di gentilezza, ma la scelta di business più redditizia che tu possa fare. Das Urheberrecht an bibliographischen und produktbeschreibenden Daten und an den bereitgestellten Bildern liegt bei Informazioni Editoriali, I.E. S.r.l., oder beim Herausgeber oder demjenigen, der die Genehmigung erteilt hat. Alle Rechte vorbehalten.

• Reihe: Business
• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Management und Managementtechniken Management spezifischer Bereiche Marketing und Vertrieb
• ISBN: 9788836203062
• Sprache: Italienisch
• Erscheinungsdatum: 29.04.2026
• Größe: 212 x 140 mm
• Verlag: ROI edizioni