BTS Négociation Relation Client

1000 QCM avec corrigés: Prospection, découverte des besoins, argumentaire et objections : révisions ciblées pour la négociation commerciale

von Concourssmart France

146 Seiten, Taschenbuch

Kurzbeschreibung des Verlags

Ce manuel s'adresse aux étudiants qui préparent le BTS Négociation Relation Client 2026-2027 et souhaitent s'entraîner sur les situations concrètes de la négociation commerciale. Il accompagne les révisions des principaux savoir-faire attendus à l'examen, de la prospection au suivi de la relation client.Avec plus de 1 000 questions à choix multiples, des fiches de cours synthétiques et des tableaux de corrigés, vous pouvez vérifier vos connaissances, repérer vos points faibles et progresser de façon structurée. Chaque chapitre vous aide à gagner en méthode, en assurance et en précision face aux questions de l'examen.Conçu pour un travail régulier en autonomie ou en complément des cours, ce manuel permet de revoir les notions essentielles et de s'exercer sur l'ensemble du parcours commercial.Au programme de ce diplôme: - Prospection commerciale et recherche de clients- Qualification des prospects en négociation relation client- Préparation de l'entretien de négociation commerciale- Découverte des besoins et écoute active du client- Analyse du comportement d'achat et des attentes clients- Construction de l'argumentaire de vente- Présentation de l'offre et démonstration commerciale- Traitement des objections en négociation- Techniques de conclusion de la vente- Négociation du prix et des conditions commerciales- Vente additionnelle et vente complémentaire- Suivi commercial après la vente- Fidélisation et développement de la relation client- Gestion des réclamations et satisfaction client- Relation client à distance par téléphone- Rédaction des courriels et propositions commerciales- Relation client sur les réseaux numériques- Digitalisation du parcours client- Utilisation d'un outil CRM pour la relation client- Protection des données clients en contexte commercial

• Reihe: Independently published
• ISBN: 9798174778894
• Sprache: Französisch
• Erscheinungsdatum: 16.09.2026
• Größe: 279 x 216 mm
• Verlag: Independently published