Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive

700 Seiten, Hardcover

Kurzbeschreibung des Verlags

Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgänglich machen. Für Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und ökologische Probleme erfordern innovative Lösungen. Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen müssen angestoßen und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen – vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie über den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden.

Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen Lösungsansätze vor und verdeutlichen die Chancen für die Zukunftsfähigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft. Band 2 befasst sich mit

Wandel in der Kundenperspektive

Wandel durch digitale Kundeninteraktionen

Wandel von Organisationen und Kultur

Wandel in der Mitarbeiterperspektive

• Reihe: Forum Dienstleistungsmanagement
• Themen: Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Industrien und Branchenstudien Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe
• ISBN: 9783658418144
• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 30.06.2023
• Größe: 24 x 16.8 cm
• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
• Herausgegeben von: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich