Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen

Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung

Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle

Methoden – Potenziale – Einsatzfelder

Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Band 2. Methoden – Erlösmodelle – Marketinginstrumente

Strategien – Innovationen – Geschäftsmodelle. Band 1

Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement

Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement